Spedizioni

Spedizioni

Carta e Penna effettua spedizioni in Unione Europea. Eventuali limitazioni geografiche alla consegna sono indicate durante la navigazione del sito o in fase di checkout. Prima della conclusione dell’ordine, il cliente visualizza il prezzo totale, comprensivo di IVA ove applicabile, nonché eventuali costi di spedizione o altri oneri aggiuntivi. 

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro [3-5] giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o in caso di periodi di particolare attività. I tempi di consegna decorrono dalla spedizione e sono indicativi. Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. 

Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente riceverà, ove disponibile, una comunicazione di conferma spedizione con i riferimenti utili per il tracciamento. Carta e Penna non risponde di ritardi imputabili al vettore, a cause di forza maggiore o a circostanze non ragionevolmente prevedibili, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore. 

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che il collo risulti integro e non danneggiato. In presenza di anomalie visibili, si invita il cliente ad accettare il pacco con riserva specifica e a contattare tempestivamente Carta e Penna all’indirizzo [cartaepenna.biz@gmail.com].

In caso di mancata consegna entro il termine indicato o, in assenza di indicazione, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il cliente può invitare Carta e Penna a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Decorso inutilmente anche tale termine, il cliente ha diritto di risolvere il contratto, salvo i casi previsti dalla legge. 

Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Il consumatore che acquista online per scopi estranei alla propria attività professionale ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a Carta e Penna all’indirizzo [cartaepenna.biz@gmail.com], indicando almeno numero d’ordine, nominativo e prodotti da restituire. 

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, inviandoli a: Carta e Penna - Viale P. Bertolini, 29, 31044 Montebelluna TV. Salvo diversa indicazione di Carta e Penna, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. 

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completi di eventuali accessori, istruzioni e imballo originale ove ragionevolmente possibile. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica. 

Carta e Penna provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Carta e Penna potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se antecedente. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta non saranno rimborsati. 

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna; altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile. Questo punto è particolarmente rilevante per eventuali bomboniere personalizzate, confezioni su richiesta o articoli realizzati su specifiche del cliente. 

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Carta e Penna all’indirizzo [cartaepenna.biz@gmail.com], allegando foto e numero d’ordine. In tali casi non si applica la disciplina del ripensamento puro, ma quella della garanzia legale di conformità, che tutela il consumatore per almeno 2 anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a seconda dei casi, alla riparazione o sostituzione senza spese, oppure a riduzione del prezzo o rimborso. 

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, con riferimento ai seguenti prodotti eventualmente venduti da Carta e Penna: i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi, a titolo esemplificativo, bomboniere personalizzate, confezioni regalo personalizzate e articoli realizzati su richiesta del cliente; nonché i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. In tali casi, una volta concluso l’acquisto, il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato.