Il consumatore che acquista online per scopi estranei alla propria attività professionale ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la pagina “Richiedi recesso” disponibile sul sito, compilando il modulo online con nome, indirizzo email utilizzato per l’acquisto, numero d’ordine e prodotto o prodotti per cui intende esercitare il recesso.

In alternativa, il cliente può inviare una comunicazione esplicita a Carta e Penna all’indirizzo cartaepenna.biz@gmail.com, indicando almeno numero d’ordine, nominativo, indirizzo email utilizzato per l’acquisto e prodotti da restituire.

Dopo l’invio della richiesta tramite il modulo online, il cliente riceverà una conferma via email con il riepilogo della comunicazione di recesso. La richiesta si considera validamente esercitata se inviata entro il termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, inviandoli a:

Carta e Penna
Viale P. Bertolini, 29
31044 Montebelluna TV
Italia

Salvo diversa indicazione di Carta e Penna, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completi di eventuali accessori, istruzioni e imballo originale ove ragionevolmente possibile.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Carta e Penna provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Carta e Penna potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se antecedente.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta non saranno rimborsati.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna; altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Questo punto è particolarmente rilevante per eventuali bomboniere personalizzate, confezioni su richiesta o articoli realizzati su specifiche del cliente.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Carta e Penna all’indirizzo [INSERIRE EMAIL CORRETTA], allegando foto e numero d’ordine.

In tali casi non si applica la disciplina del semplice ripensamento, ma quella della garanzia legale di conformità, che tutela il consumatore nei termini previsti dalla normativa applicabile. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a seconda dei casi, alla riparazione o sostituzione senza spese, oppure alla riduzione del prezzo o al rimborso.